Mostrar todos
Общие вопросы
Как создать заявку?
Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции: \n\n1. Выберите направление обмена (пример: в столбце "Отдаю" - BTC, в столбце "Получаю" - ETH) и укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить. \n\n2. Заполните свои данные в столбце "Ввод данных", а именно укажите свой e-mail, номер кошелька (карты или счета), с которого хотите перевести деньги, номер кошелька (карты или счета), на который хотите получить деньги и поставьте галочку "Я не робот". \n\n3. Нажмите кнопку "Обменять сейчас", после чего во всплывающем окне Вы увидите наши реквизиты для перевода.Сколько времени обрабатывается заявка?
Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке и в зависимости от загруженности наших операторов.Какова минимальная сумма обмена?
Минимальные суммы обмена, которые Вы можете у нас обменять, зависят от выбранной вами пары.Как отследить статус моей заявки?
Вы всегда можете следить за статусом Вашей заявки по ссылке, которая будет в вашей браузерной строке после создания заявки.Что делать, если при отправке не указал Teg/Memo/Message?
Для чего необходим TEG/MEMO?
Teg/Memo — это уникальный идентификатор, необходимый для депозита некоторых криптовалют, таких как XRP, EOS, XLM, BNB. Поскольку адрес депозита для этих монет одинаков для всех пользователей, Teg/Memo позволяет бирже идентифицировать ваш депозит и зачислить средства на ваш баланс.Если вы читаете этот текст, скорее всего, вы уже допустили ошибку. Но не переживайте — ваши монеты не потеряны! Чтобы вернуть их, выполните следующие действия:1. Запишите видео длительностью не менее 10 секунд с вашего кошелька, где будет четко видно данную транзакцию в истории. Видео должно быть хорошего качества, чтобы отчетливо просматривались адрес отправителя, хеш, тикер, количество монет и дата совершения транзакции. Не забудьте обновить страницу при записи видео. Загрузите видео на Google Диск.2. Отправьте TXid вашей транзакции. Если вы не знаете, что такое TXid и как его найти, воспользуйтесь [этой инструкцией](ссылка на инструкцию).3. Предоставьте ссылки на видео на Google Диске и TXid оператору через онлайн-чат на сайте. Оператор создаст тикет в службу поддержки биржи, которая принимала монеты. Как только получим положительный ответ, заявка будет обработана по курсу на момент зачисления монет на наш кошелек.Эти простые действия помогут вам вернуть ваши монеты. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу), в Telegram — @lincolnexchange или по электронной почте info@Vamuro.com.Могу ли я отказаться от обмена, если заявка уже оплачена?
Если заявка уже оплачена, к сожалению, отказаться от обмена невозможно. В зависимости от направления, мы можем провести обратную операцию. Однако в таком случае все комиссионные расходы оплачиваются за счет клиента.
С Политикой возврата можно ознакомиться на странице ПравилаЯ столкнулся с фактом мошенничества
Если вы перевели средства третьему лицу, которое не оказало услугу или товар, вам следует знать, что ответственности за такие операции мы не несем.
Об этом мы предупреждаем пользователей в правилах сервиса, а также в различных формах на сайте. Но вы можете обратиться к нам в поддержку, и в зависимости от ситуации, возможно, мы сможем повлиять на процесс блокировки реквизитов мошенника и т.д.Если у вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу), в Telegram — @lincolnexchange или по электронной почте info@Vamuro.com.